Assistance Datacal

Contact : [email protected]

Pour toute question, écrivez à [email protected]. Précisez le modèle de votre iPhone, la version d'iOS et ce que vous faisiez quand le problème est apparu.

Questions fréquentes

Comment résilier mon abonnement Premium ?

Sur votre iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements > Datacal. Vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont traités par Apple, qui est seul à pouvoir rembourser. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

J'ai changé d'iPhone ou réinstallé l'application : où est mon abonnement ?

Ouvrez l'écran de l'abonnement dans Datacal et touchez « Restaurer mes achats », avec le même identifiant Apple que pour l'achat.

Où sont mes données ?

Votre profil, votre journal, vos pesées et vos favoris sont enregistrés sur votre iPhone uniquement. Datacal n'a pas de serveur et ne peut pas les récupérer. Si vous désinstallez l'application ou changez d'iPhone sans sauvegarde, ils sont perdus.

Comment supprimer mes données ?

Modifiez ou supprimez un aliment, une pesée ou un favori directement dans l'application. Pour tout effacer, désinstallez Datacal de votre iPhone.

Un produit scanné affiche des valeurs fausses ou n'est pas trouvé

Les informations viennent d'Open Food Facts, une base alimentée par des contributeurs. Vérifiez l'étiquette du produit. Vous pouvez corriger ou ajouter le produit sur openfoodfacts.org, et vous pouvez toujours ajouter l'aliment à la main dans Datacal.

Combien de scans gratuits ai-je par jour ?

3 scans par jour. Seul un scan qui trouve un produit est compté, et le compteur repart de zéro chaque jour. Ensuite, vous pouvez regarder une vidéo pour obtenir un scan de plus, ou passer à Premium pour des scans sans limite.

Le scan ne fonctionne pas

Vérifiez que Datacal est autorisée à utiliser l'appareil photo : Réglages > Datacal > Appareil photo. L'appli ne sert à lire que les codes-barres, aucune image n'est enregistrée. Si le code ne passe pas, saisissez-le à la main ou cherchez le produit par son nom.

La connexion à Santé ne remonte rien

La connexion à Santé est réservée à Premium. Vérifiez les autorisations dans Réglages > Santé > Accès aux données et appareils > Datacal. Datacal lit vos pas, votre énergie active et votre poids, et ne modifie rien dans Santé.

Retirer l'accès à Santé ou à la publicité personnalisée

Santé : dans Datacal (Réglages > Connexion à Santé) ou dans Réglages > Santé > Accès aux données et appareils. Suivi publicitaire : Réglages > Confidentialité et sécurité > Suivi.

Documents

Politique de confidentialité : https://datacal.app/confidentialite
Conditions d'utilisation : https://datacal.app/conditions

Datacal Support

Contact: [email protected]

For any question, write to [email protected]. Please include your iPhone model, your iOS version and what you were doing when the problem appeared.

Frequently asked questions

How do I cancel my Premium subscription?

On your iPhone: Settings > your name > Subscriptions > Datacal. You keep Premium until the end of the period you have already paid for. Deleting the app does not cancel the subscription.

How do I get a refund?

Purchases are processed by Apple, which is the only one able to refund them. Go to reportaproblem.apple.com.

I changed iPhone or reinstalled the app: where is my subscription?

Open the subscription screen in Datacal and tap "Restaurer mes achats" (restore purchases), signed in with the same Apple ID you used to buy.

Where is my data?

Your profile, diary, weigh-ins and favorites are stored on your iPhone only. Datacal has no server and cannot recover them. If you uninstall the app or change iPhone without a backup, they are lost.

How do I delete my data?

Edit or delete a food, a weigh-in or a favorite directly in the app. To erase everything, uninstall Datacal from your iPhone.

A scanned product shows wrong values or is not found

Product information comes from Open Food Facts, a database maintained by contributors. Check the product label. You can correct or add the product on openfoodfacts.org, and you can always add the food by hand in Datacal.

How many free scans do I get per day?

3 scans a day. Only a scan that finds a product is counted, and the counter resets every day. After that, you can watch a video to get one more scan, or go Premium for unlimited scans.

Scanning does not work

Check that Datacal is allowed to use the camera: Settings > Datacal > Camera. The app only reads barcodes and no image is saved. If a code will not scan, type it in or search the product by name.

The Health connection shows nothing

The Health connection is part of Premium. Check permissions in Settings > Health > Data Access & Devices > Datacal. Datacal reads your steps, active energy and weight, and changes nothing in Health.

Withdrawing Health access or personalised ads

Health: in Datacal (Settings > Connect to Health) or in Settings > Health > Data Access & Devices. Ad tracking: Settings > Privacy & Security > Tracking.